O ambiente de Tecnologia da Informação das organizações é um ambiente muito volátil, principalmente devido a grande quantidade de soluções, ferramentas e tecnologias que surgem diariamente. A gestão deste ambiente requer organização, que muitas vezes é orientada a processos. Os processos de TI podem possuir os mais diversos nomes e definições, assim como podem estar adequados ou não. Muitas organizações acreditam que possuem processos bem definidos e eficientes, por outro lado, muitas outras não conseguem estabelecer processos adequados para a gestão de TI.
O primeiro passo para poder abordar a gestão de processos na Tecnologia da Informação é definir uma referência comum de processo. Esta referência, mundialmente reconhecida e utilizada, é o CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology). O CobiT estabelece 34 processos de TI que apóiam as organizações a se organizar, administrar e principalmente a se governar.
O segundo passo é entender como a organização está posicionada em relação aos processos do CobiT. Este posicionamento é realizado através da análise de maturidade de processos de TI. Esta análise apresenta de maneira objetiva como a organização realiza os processos de TI, sendo que o resultado é o nível de maturidade do processo (variando de 0 a 5). Após a avaliação da maturidade dos processos, é possível comparar a organização com outras, através de um benchmarking dos processos.
Outro ponto importante é a definição de ações específicas na TI da organização a elevação da maturidade dos processos. Favorecendo a geração de indicadores precisos, com métricas claras e gerenciáveis.