“A melhor forma de prever o futuro é criá-lo”, disse há algum tempo um guru da administração. É aqui que o planejamento estratégico mostra o seu valor essencial às empresas. Pois bem.

Reter clientes é vital para a continuidade dos negócios. E, no planejamento estratégico, a retenção dos clientes pode estar relacionada a várias medidas, que trafegam desde o departamento comercial até o de produção, industrial, passando pela TI! E como a TI pode ajudar nesses casos? Simples, tornando clientes e fornecedores dependentes do uso contínuo de seus sistemas de informação interorganizacional. Desde que, lógico, essas plataformas sejam vantajosas para as partes, sejam, no mínimo, inovadoras!

Um investimento em TI nos sistemas interorganizacionais pode ser o responsável pela formação de relações valiosas, gerando benefícios mútuos, inclusive mais lucrativos. O custo da substituição, em um caso desses, acaba pesando na balança, tendendo à retenção.