O ambiente de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o das organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 um ambiente muito vol\u00e1til, principalmente devido a grande quantidade de solu\u00e7\u00f5es, ferramentas e tecnologias que surgem diariamente. A gest\u00e3o deste ambiente requer organiza\u00e7\u00e3o, que muitas vezes \u00e9 orientada a processos. Os processos de TI podem possuir os mais diversos nomes e defini\u00e7\u00f5es, assim como podem estar adequados ou n\u00e3o. Muitas organiza\u00e7\u00f5es acreditam que possuem processos bem definidos e eficientes, por outro lado, muitas outras n\u00e3o conseguem estabelecer processos adequados para a gest\u00e3o de TI.<\/p>\n
O primeiro passo para poder abordar a gest\u00e3o de processos na Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o \u00e9 definir uma refer\u00eancia comum de processo. Esta refer\u00eancia, mundialmente reconhecida e utilizada, \u00e9 o CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology). O CobiT estabelece 34 processos de TI que ap\u00f3iam as organiza\u00e7\u00f5es a se organizar, administrar e principalmente a se governar.<\/p>\n
O segundo passo \u00e9 entender como a organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 posicionada em rela\u00e7\u00e3o aos processos do CobiT. Este posicionamento \u00e9 realizado atrav\u00e9s da an\u00e1lise de maturidade de processos de TI. Esta an\u00e1lise apresenta de maneira objetiva como a organiza\u00e7\u00e3o realiza os processos de TI, sendo que o resultado \u00e9 o n\u00edvel de maturidade do processo (variando de 0 a 5). Ap\u00f3s a avalia\u00e7\u00e3o da maturidade dos processos, \u00e9 poss\u00edvel comparar a organiza\u00e7\u00e3o com outras, atrav\u00e9s de um benchmarking dos processos.<\/p>\n
Outro ponto importante \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas na TI da organiza\u00e7\u00e3o a eleva\u00e7\u00e3o da maturidade dos processos. Favorecendo a gera\u00e7\u00e3o de indicadores precisos, com m\u00e9tricas claras e gerenci\u00e1veis.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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